Política de cambios, devoluciones y garantías
En Castañuela trabajamos para garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos. Por tratarse de productos alimenticios, esta política se rige por la normativa colombiana de protección al consumidor aplicable, complementada con nuestras políticas generales de tienda.
1. Excepciones y derecho de retracto
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aplican devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o retracto, ya que se trata de bienes de consumo alimenticio que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. En Colombia, el derecho de retracto no aplica para bienes perecederos ni para bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
Ciertos tipos de artículos adicionales tampoco pueden devolverse, como los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados), los artículos de cuidado personal (como productos de belleza), tarjetas de regalo, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
2. Daños, problemas y garantía legal
La garantía legal en Colombia obliga a responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos ofrecidos al consumidor. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Aunque no manejamos devoluciones por gusto en alimentos, sí puedes escribirnos si tu pedido presenta alguna de estas situaciones:
Producto dañado o en mal estado al momento de la entrega.
Error en el producto enviado.
Producto con defecto de calidad.
Producto vencido o con problemas de seguridad.
Pedido incompleto.
En estos casos, evaluaremos la situación y, si corresponde, podremos ofrecerte alguna de estas soluciones: reposición del producto, cambio por uno equivalente, cupón o saldo a favor, o reembolso, según el caso.
3. Plazos y cómo solicitar una revisión o devolución
Dispones de 30 días después de recibir el artículo para reportar novedades o solicitar una devolución por garantía. Te recomendamos revisar tu pedido y contactarnos lo antes posible para poder validar el caso oportunamente.
Para iniciar un proceso, comunícate a través de nuestros canales de atención (ver sección 9). Para una atención más ágil, te sugerimos enviar:
Número de pedido y nombre completo.
Descripción de lo ocurrido.
Fotos del producto recibido, del empaque y la guía (si aplica).
Si se acepta la devolución física, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Buga - Carrera 10 #12ASUR-26. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización.
4. Condiciones importantes para devoluciones
Para que se admita una devolución (cuando aplique), el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No aceptamos devoluciones de productos que:
Hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente.
Hayan sido almacenados de forma inadecuada por el cliente.
Presenten afectaciones derivadas de manipulación incorrecta posterior a la entrega.
No correspondan a un defecto de calidad, seguridad o error atribuible a Castañuela.
5. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas (en artículos donde aplique) es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
6. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu caso, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Cuando legalmente aplique devolución de dinero en comercio electrónico, la normativa colombiana dispone que esta no puede exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió los requisitos del proceso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos.
7. Productos en promoción
Los productos en promoción o con descuento están cubiertos por la garantía legal cuando exista un problema de calidad, idoneidad o seguridad. Sin embargo, se mantienen las excepciones generales: no se aceptan cambios o devoluciones por preferencia personal o arrepentimiento.
8. Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Aplican las mismas condiciones de estado, embalaje original y comprobante de compra mencionadas en la sección 4.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con pedidos, novedades, calidad del producto o garantías, puedes escribirnos a:
Castañuela
Correo: ventas@castanuela.co
WhatsApp: 3172940319
